A digitális világban mindenki a felhasználói élményről beszél. De valójában nem csak a felhasználóknak kell megfelelni. Egy app akkor tud valóban sikeres lenni, ha minden érintett – a fejlesztőtől a befektetőig – elégedett. Ők a stakeholder-ek, akiknek az igényeit figyelmen kívül hagyni komoly kockázatot jelenthet.
Kik a stakeholder-ek?
A stakeholder szó egyszerűen fogalmazva bárkit jelent, akinek érdeke fűződik egy projekthez. Kik lehetnek ők?
- Ügyfelek és felhasználók, akik az alkalmazást használni fogják. Például egy étteremkereső appnál a felhasználóknak fontos, hogy gyorsan találjanak nyitva tartást és értékeléseket – ha ez nincs, az app hamar törlésre kerül.
- Menedzserek és megrendelők, akik megbízzák a fejlesztő céget: Ha egy vállalat belső alkalmazást fejleszt, a menedzserek számára kulcsfontosságú, hogy az app csökkentse az adminisztrációs terheket.
- Fejlesztők és designerek, akik a mindennapi munkát végzik. Egy átlátható projektmenedzsment rendszer hiányában a fejlesztők elveszhetnek a feladatokban, ami lassítja a haladást.
- Befektetők vagy tulajdonosok, akik anyagilag támogatják a projektet. Egy startup esetében, ha a befektető nem látja, hogy az app fejlődik és piacképes, könnyen elállhat a további finanszírozástól.
- Marketingesek és értékesítők, akik a piacra lépést biztosítják. Egy app akkor tud sikeresen betörni a piacra, ha a marketing csapat időben megkapja azokat az USP-ket (egyedi értékajánlatokat), amelyekre kampányt tud építeni.
Miért kulcsfontosságú a stakeholder-ek elégedettsége?
1. Felhasználói élmény = ügyfél-elégedettség
Gondoljunk egy mobilbanki alkalmazásra: ha a belépés túl bonyolult, a felhasználók inkább visszatérnek a hagyományos netbankhoz. A fejlesztés technikailag lehet hibátlan, de a felhasználók szemében mégis csalódás lesz.
2. Projektfinanszírozás és támogatás
Egy egészségügyi app például akkor kap további támogatást, ha az első verzióban megvalósított funkciók – pl. időpontfoglalás – valóban megkönnyítik a páciensek életét. Ha nem, a befektető könnyen elfordulhat.
3. Motivált fejlesztői csapat
Egy játékapp fejlesztésénél a csapat sokkal lelkesebb, ha ők is beleszólhatnak a játékmechanikák finomhangolásába, nem csak „végrehajtóként” vesznek részt a projektben. Az elégedett csapat kreatívabb és gyorsabb.
4. Zökkenőmentes kommunikáció
Ha például egy e-kereskedelmi appnál a marketing és a fejlesztés között nincs egyeztetés, előfordulhat, hogy a kampányban ígért kuponfunkció még nem is működik. Ez pedig csalódást okoz az ügyfeleknek és presztízsveszteséget a cégnek.
Hogyan érhető el a stakeholder-ek elégedettsége?
Rendszeres kommunikáció: például heti státuszmeeting a fejlesztőkkel és havi összefoglaló a befektetőknek.
Valódi bevonás: egy felhasználói teszt során nem csak adatot gyűjtünk, hanem figyelembe is vesszük a visszajelzéseket.
Átláthatóság: ha a határidők csúsznak, jobb nyíltan jelezni, mint később magyarázkodni.
Mérhető eredmények: pl. az app első 1000 felhasználójától érkező visszajelzések alapján bemutatni, hogy mely funkciókat fejlesztjük tovább.
Egy sikeres applikáció nemcsak a kódról és a dizájnról szól. Az igazi kulcs a stakeholder-ek elégedettsége: a felhasználóké, a befektetőké, a fejlesztőké és mindenkié, aki érintett a projektben. Ha ők úgy érzik, hogy a hangjuk számít, a végeredmény nemcsak egy működő alkalmazás lesz, hanem egy valóban hasznos, szerethető termék, amely hosszú távon is értéket teremt.
